Informations sur la garantie
Garantie Eskute
1. Tous les cadres de vélos électriques ESKUTE sont couverts par notre garantie fabricant tout compris d'un an contre les défauts de fabrication.
2. Les autres accessoires de vélo tels que les casques, les sacoches de vélo, etc. ne bénéficient que d'une garantie de six mois.
3. La garantie est automatiquement enregistrée lorsque l'acheteur initial commande et reçoit le produit dans notre boutique en ligne et n'est valable que pour l'acheteur initial.
4. Remarque : les vélos électriques d'occasion, les vélos électriques modifiés et les vélos électriques sans facture ou preuve d'achat sont exclus de la garantie.
Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître la garantie des pièces spécifiques.
Cependant : veuillez noter que tout défaut causé par l'utilisation de la poignée des gaz, la désactivation de la limitation de vitesse ou la modification du vélo n'est pas couvert par notre garantie.
Le tableau suivant présente la garantie pour des pièces spécifiques.| Accessoires | Durée de la garantie | Remarque | |
| Accessoires électroniques | Moteur | 1 an | Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie : 1. Dommages causés par l'eau à la batterie, au moteur et au boîtier de commande pour des raisons personnelles. 2. Dommages causés par l'homme, auto-modification, dommages par collision aux pièces de rechange, etc. 3. Perforation des pneus par des objets pointus. 4. Tout autre dommage résultant d'une utilisation incorrecte ou non conforme aux spécifications du fabricant, ainsi que tout défaut résultant de l'usure normale. |
| Contrôleur | 1 an | ||
| Batterie | 1 an | ||
| Chargeur/capteur de pédale | 1 an | ||
| Écran LCD | 6 mois | ||
| Interrupteur pour phare | 6 mois | ||
| Phare avant | 3 mois | ||
| Accessoires de base | Cadre | 2 ans | |
| Fourche suspendue | 1 an | ||
| Guidon | 1 an | ||
| Pédalier | 6 mois | ||
| Levier de frein | 6 mois | ||
| Pédales | 6 mois | ||
| Cassette | 6 mois | ||
| Manette de dérailleur | 6 mois | ||
| Dérailleur arrière | 6 mois | ||
| Disque de frein | 3 mois | ||
| Pneus | 3 mois | ||
Garantie vélos électriques d'occasion :
Nous offrons une garantie d'un an sur les vélos d'occasion.
| Accessoires | Durée de la garantie | Remarque | |
| Accessoires électroniques | Moteur | 1 an | Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie : 1. Dommages causés par l'eau à la batterie, au moteur et au boîtier de commande pour des raisons personnelles. 2. Dommages causés par l'homme, auto-modification, dommages par collision aux pièces de rechange, etc. 3. Perforation des pneus par des objets pointus. 4. Tout autre dommage résultant d'une utilisation incorrecte ou non conforme aux spécifications du fabricant, ainsi que tout défaut résultant de l'usure normale. |
| Contrôleur | 1 an | ||
| Batterie | 1 an | ||
| Chargeur | 6 mois | ||
| Écran LCD | 3 mois | ||
| Interrupteur pour phare | 3 mois | ||
| Phare avant | 2 mois | ||
| Accessoires de base | Cadre | 1 an | |
| Fourche suspendue | 6 mois | ||
| Guidon | 6 mois | ||
| Pédalier | 3 mois | ||
| Levier de frein | 3 mois | ||
| Pédales | 3 mois | ||
| Cassette | 3 mois | ||
| Manette de dérailleur | 3 mois | ||
| Dérailleur arrière | 3 mois | ||
| Disque de frein | 2 mois | ||
| Pneus | 2 mois | ||
La garantie s'annule automatiquement si une modification non autorisée est effectuée. Lors du processus de commande du service, vous devez nous informer de toutes les modifications non autorisées ou des réparations ou remplacements non effectués par Eskute sur votre produit. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés au produit pendant le processus de réparation et qui sont dus à des modifications non autorisées ou à des réparations ou remplacements non effectués par Eskute.
La garantie ne couvre PAS les problèmes causés par l'une des raisons suivantes.
- Toute utilisation abusive du produit, telle que l'utilisation du vélo à des fins commerciales/de location, la réalisation d'actions dangereuses, etc., la conduite du vélo dans des conditions routières anormales.
- Toute modification non autorisée du produit, telle que le démontage du vélo sans instruction d'Eskute, une installation, une réparation ou une maintenance défectueuse par une personne autre qu'Eskute.
- Le produit a été impliqué dans des accidents tels que des accidents de la circulation.
- Le produit a été exposé à des conditions environnementales extrêmes (y compris des températures ou une humidité extrêmes), à des contraintes physiques ou électriques extrêmes ou à des interférences, à des fluctuations ou à des surtensions de l'alimentation électrique, à la foudre, à l'électricité statique, à un incendie, à un cas de force majeure ou à d'autres causes externes.
- Endommagement de la couche anti-corrosion dû à une utilisation inappropriée (l'endommagement de la couche anti-corrosion peut entraîner la corrosion et la rupture des pièces).
- Vol, perte ou détournement non autorisé du produit.
Services
Si vous rencontrez des problèmes avec votre vélo pendant la période de garantie, veuillez nous contacter à support.eu@eskute.com avec les informations suivantes :
- Plateforme d'achat, telle qu'Amazon, site Web, etc. (Si vous avez acheté sur Amazon, veuillez également nous indiquer le nom du vendeur figurant sur votre commande)
- Numéro de commande/ID
- L'adresse e-mail et l'adresse de livraison que vous avez utilisées lors de la commande.
- Images/courtes vidéos des problèmes et une brève description des problèmes
Pièces et main-d'œuvre. Eskute peut fournir des pièces et de la main-d'œuvre, mais peut également vous demander de remplacer vous-même les pièces faciles à installer, comme décrit ci-dessous.
Pour les problèmes signalés après 30 jours, mais toujours dans la période de garantie, Eskute prendra en charge le coût des pièces de rechange et fournira des instructions vidéo ou des guides d'installation. Si la pièce ne peut pas être remplacée par le client lui-même et qu'un service professionnel est requis, le client prendra en charge les coûts de main-d'œuvre dans un atelier de réparation local.
Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de nous renvoyer les pièces défectueuses.
Si vous retournez le produit défectueux, comme l'exige la loi applicable, Eskute vous enverra un article de remplacement. Vous acceptez ainsi de payer à Eskute le prix de détail de l'article de remplacement et les frais d'expédition.
Service de pièces de rechange à faire soi-même (DIY). Le service de pièces de rechange DIY vous permet d'entretenir votre propre produit. Si Eskute détermine que le service de pièces DIY est disponible pour vous, Eskute vous enverra une pièce de rechange pour votre produit. La pièce de rechange sera accompagnée d'instructions d'installation et de toutes les exigences pour le retour de la pièce remplacée. Eskute se réserve le droit de décider si les coûts de main-d'œuvre liés au service de pièces DIY sont couverts ou non.
Pour toutes les réparations hors garantie. Même si vos problèmes ne sont pas couverts par la garantie, vous pouvez acheter les pièces de rechange chez nous. En tant que fabricant, nous offrons des prix compétitifs pour les pièces de nos vélos. Si vous souhaitez vous procurer des pièces de rechange chez nous, veuillez contacter support.eu@eskute.com pour plus d'informations.
*Remarque, nous ne reprenons PAS le vélo. Si vous avez des problèmes avec le produit, veuillez nous contacter à support.eu@eskute.com. Notre service client dédié sera heureux de vous aider.