Politique de garantie
Garantie Eskute
Cependant, veuillez noter que tout défaut causé par l’utilisation d’un accélérateur, le retrait ou la désactivation du limiteur de vitesse, ou toute modification ou transformation du vélo n’est pas couvert par notre garantie.
Veuillez consulter le tableau suivant pour connaître la garantie applicable aux pièces spécifiques.| Accessoires | Période de garantie | Avis | |
| Accessoires électroniques | Moteur | 1 an |
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie : 1. Dommages causés par l’eau à la batterie, au moteur et à l’unité de commande à la suite d’un dommage imputable à l’utilisateur. 2. Dommages causés par une erreur humaine, des modifications non autorisées, des dommages aux pièces détachées dus à une collision, etc. 3. Crevaisons causées par des objets tranchants. 4. Autres dommages résultant d’une utilisation incorrecte ou contraire aux instructions du fabricant, ainsi que tout défaut résultant de l’usure normale. |
| Contrôleur | 1 an | ||
| Batterie | 1 an | ||
| Chargeur | 1 an | ||
| Écran LCD | 6 mois | ||
| Interrupteur / capteur | 6 mois | ||
| Feu avant | 3 mois | ||
| Accessoires de base | Cadre | 2 ans | |
| Fourche avant | 1 an | ||
| Guidon | 1 an | ||
| Pédalier | 6 mois | ||
| Accélérateur | 6 mois | ||
| Pédales | 6 mois | ||
| Roue libre | 6 mois | ||
| Manette au pouce | 6 mois | ||
| Dérailleur arrière | 6 mois | ||
| Levier de frein | 6 mois | ||
| Disque de frein | 3 mois | ||
| Pneus et autres | 3 mois | ||
La garantie sera automatiquement annulée en cas de modification non autorisée. Lors de la demande de service, vous devez nous informer de toute modification non autorisée ou de toute réparation ou de tout remplacement effectué sur votre produit sans l’intervention d’Eskute. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés au produit pendant le processus de réparation et résultant de modifications non autorisées ou de réparations/remplacements non effectués par Eskute.
La garantie ne couvre PAS les problèmes causés par l’un des éléments suivants :
- Toute utilisation abusive du produit, comme l’utilisation du vélo à des fins commerciales ou de location, la pratique d’activités dangereuses ou la conduite dans des conditions routières anormales.
- Toute modification non autorisée du produit, comme le démontage du vélo sans les instructions d’Eskute, une installation incorrecte ou une réparation/maintenance effectuée par une personne autre qu’Eskute.
- Dommages résultant d’accidents, tels que des collisions routières.
- Exposition à des conditions environnementales extrêmes (notamment des températures ou une humidité extrêmes), à des contraintes physiques ou électriques excessives ou à des interférences, à des fluctuations ou surtensions électriques, à la foudre, à l’électricité statique, à un incendie, à un cas de force majeure ou à toute autre cause externe.
- Les dommages au revêtement antirouille dus à une utilisation inappropriée (les dommages au revêtement peuvent entraîner de la corrosion et la défaillance de pièces).
- Le vol, la perte ou l’appropriation non autorisée du produit.
Services
Si vous rencontrez un problème avec votre vélo pendant la période de garantie, veuillez nous contacter à support.eu@eskute.com en fournissant les informations suivantes :
- Plateforme d’achat, telle qu’Amazon, le site officiel, etc. (Si l’achat a été effectué sur Amazon, veuillez également indiquer le nom du vendeur affiché dans votre commande.)
- Numéro/identifiant de commande
- L’adresse e-mail et l’adresse de livraison utilisées lors de la commande.
- Des photos ou de courtes vidéos du problème, ainsi qu’une brève description de celui-ci.
Pièces et main-d’œuvre.
Eskute peut fournir les pièces et la main-d’œuvre dans les 30 jours, mais peut vous demander de remplacer vous-même certaines pièces faciles à installer, comme indiqué ci-dessous. Dans la plupart des cas, nous ne vous demanderons pas de nous renvoyer les pièces défectueuses.
Pour les problèmes signalés après 30 jours, mais toujours pendant la période de garantie, Eskute prendra en charge le coût des pièces de rechange et fournira des instructions vidéo ou des conseils pour l’installation. Si la pièce ne peut pas être remplacée par le client et qu’une intervention professionnelle est nécessaire, les frais de main-d’œuvre d’un atelier de réparation local seront à la charge du client.
Service de pièces à installer soi-même (DIY).
Le service de pièces de rechange à installer soi-même vous permet d’entretenir vous-même votre produit. Si Eskute détermine que ce service est disponible dans votre cas, nous vous enverrons une pièce de rechange pour votre produit. Les instructions d’installation et les éventuelles exigences de retour concernant la pièce remplacée seront incluses. Eskute se réserve le droit de décider si les frais de main-d’œuvre liés au service de pièces à installer soi-même seront couverts.
Pour toute réparation en dehors de la garantie.
Même si votre problème n’est pas couvert par la garantie, vous pouvez toujours nous acheter des pièces de rechange. En tant que fabricant, nous proposons des prix compétitifs pour les composants de vélo. Si vous souhaitez acheter des pièces de rechange, veuillez contacter support.eu@eskute.com pour plus d’informations.
*Remarque : nous N’ACCEPTONS PAS les retours sans motif si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l’achat, ni les retours pour problèmes de qualité si plus de 30 jours se sont écoulés. Toutefois, nous appliquerons notre politique de garantie afin de fournir les services de garantie appropriés pour votre produit. Si vous rencontrez un problème avec le produit, veuillez nous contacter à support.eu@eskute.com. Notre service client dédié se fera un plaisir de vous aider.
Pour les commandes passées directement sur le site web d’eskute, vous pouvez nous contacter par e-mail à support.eu@eskute.com ou via le chat en direct. Par ailleurs, Eskute offre un service après-vente et une assistance complets à chacun de ses revendeurs. Si vous avez acheté votre produit auprès d’un revendeur, veuillez d’abord contacter celui-ci pour obtenir de l’aide ou nous contacter par son intermédiaire.