Politique de garantie
Garantie Eskute
1. Tous les cadres de vélos électriques ESKUTE bénéficient d'une garantie fabricant tout compris d'un an couvrant les défauts de fabrication.
2. Pour les autres accessoires de vélo tels que casques, sacs de vélo et articles similaires, une garantie de 6 mois s'applique.
3. La garantie est automatiquement enregistrée lorsque l'acheteur d'origine commande et reçoit le produit depuis notre boutique en ligne, et n'est valable que pour l'acheteur d'origine.
4. Veuillez noter : les vélos électriques d'occasion, les vélos électriques modifiés et les vélos électriques sans facture valide ou preuve d'achat ne sont pas couverts par la garantie.
La couverture de garantie pour des pièces spécifiques se trouve dans le tableau ci-dessous.
Cependant, veuillez noter que tout défaut causé par l'utilisation d'une poignée d'accélérateur, la suppression ou la désactivation du limiteur de vitesse, ou toute modification ou conversion du vélo n'est pas couvert par notre garantie.
La couverture de garantie pour des pièces spécifiques se trouve dans le tableau ci-dessous.| Accessoires | Durée de la garantie | Avis | |
| Accessoires électroniques | Moteur | 1 an |
Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie : 1. Dommages causés par l'eau à la batterie, au moteur et à l'unité de contrôle dus à une blessure personnelle. 2. Dommages causés par une erreur humaine, des modifications non autorisées, des dommages par collision aux pièces de rechange, etc. 3. Crevaisons causées par des objets pointus. 4. Autres dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation contraire aux instructions du fabricant, ainsi que tout défaut résultant de l'usure normale. |
| Contrôleur | 1 an | ||
| Batterie | 1 an | ||
| Chargeur/Capteur de pédale | 1 an | ||
| Affichage LCD | 6 mois | ||
| Interrupteur de phare | 6 mois | ||
| Phare | 3 mois | ||
| Accessoires de base | Cadre | 1 an | |
| Fourche à suspension | 1 an | ||
| Guidon | 1 an | ||
| Manivelle | 6 mois | ||
| Levier de frein | 6 mois | ||
| Pédales | 6 mois | ||
| Cassette | 6 mois | ||
| Commande au pouce | 6 mois | ||
| Dérailleur | 6 mois | ||
| Disque de frein | 3 mois | ||
| Pneus | 3 mois | ||
Garantie pour les vélos électriques d'occasion :
Nous offrons une garantie d'un an sur les vélos d'occasion.
Le tableau suivant montre la garantie pour des pièces spécifiques.
| Accessoires | Durée de la garantie | Avis | |
| Accessoires électroniques | Moteur | 1 an |
Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie : 1. Dommages causés par l'eau à la batterie, au moteur et à l'unité de contrôle dus à une blessure personnelle. 2. Dommages causés par une erreur humaine, des modifications non autorisées, des dommages par collision aux pièces de rechange, etc. 3. Crevaisons causées par des objets pointus. 4. Autres dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation contraire aux instructions du fabricant, ainsi que tout défaut résultant de l'usure normale. |
| Contrôleur | 1 an | ||
| Batterie | 1 an | ||
| Charger | 6 mois | ||
| Affichage LCD | 3 mois | ||
| Interrupteur de phare | 3 mois | ||
| Lumière avant | 2 mois | ||
| Accessoires de base | Cadre | 1 an | |
| Fourche à suspension | 6 mois | ||
| Guidon | 6 mois | ||
| Manivelle | 3 mois | ||
| Levier de frein | 3 mois | ||
| Pédales | 3 mois | ||
| Cassette | 3 mois | ||
| Commande au pouce | 3 mois | ||
| Dérailleur | 3 mois | ||
| Disque de frein | 2 mois | ||
| Pneus | 2 mois | ||
La garantie sera automatiquement annulée si une modification non autorisée a été effectuée. Lors de la demande de service, vous devez nous informer de toute modification non autorisée ou de toute réparation ou remplacement non réalisés par Eskute sur votre produit. Nous ne sommes pas responsables des dommages au produit survenus lors du processus de réparation résultant de modifications non autorisées ou de réparations/remplacements non effectués par Eskute.
La garantie ne couvre PAS les problèmes causés par l'un des éléments suivants :
- Toute mauvaise utilisation du produit, comme l'utilisation du vélo à des fins commerciales ou de location, la participation à des activités dangereuses ou la conduite dans des conditions routières anormales.
- Toute modification non autorisée du produit, comme le démontage du vélo sans les instructions d'Eskute, une installation incorrecte ou une réparation/entretien effectuée par une personne autre qu'Eskute.
- Dommages résultant d'accidents, tels que des collisions de la circulation.
- Exposition à des conditions environnementales extrêmes (y compris température ou humidité extrêmes), stress physique ou électrique excessif ou interférences, fluctuations ou surtensions électriques, coups de foudre, électricité statique, incendie, force majeure ou autres causes externes.
- Dommages au revêtement anti-rouille dus à une mauvaise utilisation (les dommages au revêtement peuvent entraîner de la corrosion et une défaillance des pièces).
- Vol, perte ou prise non autorisée du produit.
Services
Si vous rencontrez un problème avec votre vélo pendant la période de garantie, veuillez nous contacter à support.eu@eskute.com avec les informations suivantes :
- Plateforme d'achat, telle qu'Amazon, site officiel, etc. (Si acheté sur Amazon, veuillez également fournir le nom du vendeur indiqué dans votre commande)
- Numéro/ID de commande
- L'adresse e-mail et l'adresse de livraison utilisées lors de la commande.
- Photos/vidéos courtes du problème et une brève description du problème.
Pièces et main-d'œuvre. Eskute peut fournir à la fois des pièces et un support de main-d'œuvre, mais peut également vous guider pour remplacer vous-même les pièces faciles à installer, comme décrit ci-dessous.
Pour les problèmes signalés après 30 jours mais toujours dans la période de garantie, Eskute prendra en charge le coût des pièces de rechange et fournira des instructions vidéo ou des conseils d'installation. Si la pièce ne peut pas être remplacée par le client et qu'un service professionnel est nécessaire, le client sera responsable des frais de main-d'œuvre dans un atelier de réparation local.
Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de nous retourner les pièces défectueuses.
Si vous retournez un produit défectueux conformément à la loi applicable, Eskute vous fournira un article de remplacement. Ce faisant, vous acceptez de payer à Eskute le prix de détail de l'article de remplacement ainsi que les frais d'expédition.
Service de pièces à faire soi-même (DIY). Le service de pièces de rechange DIY vous permet d'entretenir vous-même votre produit. Si Eskute détermine que le service de pièces DIY est disponible pour votre cas, nous vous enverrons une pièce de rechange pour votre produit. Les instructions d'installation et les éventuelles exigences de retour pour la pièce remplacée seront incluses. Eskute se réserve le droit de décider si les frais de main-d'œuvre liés au service de pièces DIY seront pris en charge.
Réparations hors garantie. Même si votre problème n'est pas couvert par la garantie, vous pouvez toujours acheter des pièces de rechange chez nous. En tant que fabricant, nous proposons des prix compétitifs pour les composants de vélo. Si vous souhaitez acheter des pièces détachées, veuillez contacter support.eu@eskute.com pour plus d'informations.
*Note : Nous n'acceptons PAS les retours de vélos. Si vous rencontrez un problème avec le produit, veuillez nous contacter à support.eu@eskute.com. Notre équipe dédiée au service client se fera un plaisir de vous aider.