Politique de garantie

Garantie Eskute

1. Tous les cadres de vélos électriques ESKUTE bénéficient de notre garantie fabricant complète de 2 ans contre tout défaut de fabrication. Garantie de 6 mois pour les vélos d’occasion vendus sur le site officiel, à l’exclusion de tous les éléments soumis à l’usure. 
2. Les autres accessoires de vélo, tels que les casques, les sacs à vélo, etc., sont uniquement couverts par une garantie de six mois.
3. La garantie est automatiquement enregistrée lorsque l’acheteur initial commande puis reçoit le produit depuis notre boutique en ligne et s’applique uniquement à l’acheteur initial.
4. Remarque : les vélos électriques d’occasion, les vélos électriques modifiés et ceux sans facture ou preuve d’achat ne sont pas couverts par la garantie.

Toutefois, veuillez noter que les défauts causés par l’utilisation d’un accélérateur, le retrait ou la désactivation du limiteur de vitesse, ou toute modification ou transformation du vélo ne sont pas couverts par notre garantie.

Veuillez consulter le tableau suivant pour connaître la garantie applicable aux pièces spécifiques.
 
Accessoires Période de garantie Avis
Accessoires électroniques Moteur 1 an

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

1. Dommages causés par l’eau à la batterie, au moteur et à l’unité de commande à la suite d’un dommage personnel.

2. Dommages causés par une erreur humaine, des modifications non autorisées, des dommages dus à une collision de pièces de rechange, etc.

3. Crevaisons causées par des objets tranchants.

4. Autres dommages résultant d’une utilisation incorrecte ou contraire aux instructions du fabricant, ainsi que tout défaut résultant de l’usure normale.
Contrôleur 1 an
Batterie 1 an
Chargeur 1 an
Écran LCD 6 mois
Interrupteur / Capteur 6 mois
Feu avant 3 mois
Accessoires de base Cadre 2 ans
Fourche avant 1 an
Guidon 1 an
Pédalier 6 mois
Accélérateur 6 mois
Pédales 6 mois
Roue libre 6 mois
Gâchette de changement de vitesse 6 mois
Dérailleur arrière 6 mois
Levier de frein 6 mois
Disque de frein 3 mois
Pneus et autres éléments 3 mois
Exclusions

La garantie sera automatiquement annulée en cas de modification non autorisée. Lors de la demande de service, vous devez nous informer de toute modification non autorisée ainsi que de toute réparation ou tout remplacement de votre produit qui n’aurait pas été effectué par Eskute. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés au produit pendant le processus de réparation et résultant de modifications non autorisées ou de réparations/remplacements non effectués par Eskute.

La garantie ne couvre PAS les problèmes causés par l’un des éléments suivants :

  1. Toute utilisation incorrecte du produit, notamment l’utilisation du vélo à des fins commerciales ou de location, la pratique d’activités dangereuses ou la conduite dans des conditions routières anormales.
  2. Toute modification non autorisée du produit, notamment le démontage du vélo sans suivre les instructions d’Eskute, une installation incorrecte ou une réparation/maintenance effectuée par une personne autre qu’Eskute.
  3. Dommages résultant d’accidents, tels que des collisions routières.
  4. Exposition à des conditions environnementales extrêmes (notamment à des températures ou à une humidité extrêmes), à des contraintes ou interférences physiques ou électriques excessives, à des fluctuations ou des surtensions, à la foudre, à l’électricité statique, à un incendie, à un cas de force majeure ou à toute autre cause externe.
  5. Les dommages causés au revêtement antirouille par une utilisation inappropriée (les dommages au revêtement peuvent entraîner une corrosion et une défaillance des pièces).
  6. Le vol, la perte ou l’appropriation non autorisée du produit.


Services

Si vous rencontrez un problème avec votre vélo pendant la période de garantie, veuillez nous contacter à support.eu@eskute.com en fournissant les informations suivantes :

  1. Plateforme d’achat, telle qu’Amazon, le site officiel, etc. (Si l’achat a été effectué sur Amazon, veuillez également indiquer le nom du vendeur affiché dans votre commande.)
  2. Numéro/identifiant de commande
  3. L’adresse e-mail et l’adresse de livraison utilisées lors de la commande.
  4. Des photos ou de courtes vidéos du problème, ainsi qu’une brève description de celui-ci.

Pièces et main-d’œuvre.

Eskute peut fournir à la fois les pièces et la main-d’œuvre dans les 30 jours, mais peut vous demander de remplacer vous-même certaines pièces faciles à installer, comme décrit ci-dessous. Dans la plupart des cas, nous ne vous demandons pas de nous renvoyer les pièces défectueuses.

Pour les problèmes signalés après 30 jours, mais toujours pendant la période de garantie, Eskute prendra en charge le coût des pièces de rechange et fournira des instructions vidéo ou des conseils pour l’installation. Si le client ne peut pas remplacer la pièce et qu’une intervention professionnelle est nécessaire, le coût de la main-d’œuvre dans un atelier de réparation local sera à la charge du client.

Service de pièces à installer soi-même (DIY).

Le service de pièces de rechange à installer soi-même vous permet d’entretenir vous-même votre produit. Si Eskute détermine que ce service est disponible dans votre cas, nous vous enverrons une pièce de rechange pour votre produit. Les instructions d’installation et toute exigence concernant le retour de la pièce remplacée seront incluses. Eskute se réserve le droit de décider si les coûts de main-d’œuvre liés au service de pièces à installer soi-même seront couverts.

Pour toute réparation hors garantie. 

Même si votre problème n’est pas couvert par la garantie, vous pouvez toujours acheter des pièces de rechange auprès de nous. En tant que fabricant, nous proposons des prix compétitifs pour les composants de vélos. Si vous souhaitez acheter des pièces détachées, veuillez contacter support.eu@eskute.com pour plus d’informations.

*Remarque : nous N’ACCEPTONS PAS les retours sans motif si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l’achat, ni les retours pour problèmes de qualité si plus de 30 jours se sont écoulés. Toutefois, nous appliquerons notre politique de garantie afin de fournir les services de garantie appropriés pour votre produit. Si vous rencontrez un problème avec le produit, veuillez nous contacter à support.eu@eskute.com. Notre service client dédié se fera un plaisir de vous aider.

Pour les commandes passées directement sur le site eskute, vous pouvez nous contacter par e-mail à support.eu@eskute.com ou via le chat en direct. Par ailleurs, Eskute offre un service après-vente et une assistance complets à chacun de ses revendeurs. En cas d’achat auprès d’un revendeur, veuillez d’abord contacter celui-ci pour obtenir de l’aide ou passer par lui pour nous joindre.