Politique de retour

Politique de retour et de remboursement :

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception des marchandises. Nous traiterons votre demande de retour ou d'échange. Les demandes soumises après cette période de 15 jours ne pourront pas être acceptées. Veuillez nous contacter par e-mail à support.eu@eskute.com

Conditions de retour et d'échange :

1. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
2. Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception.
3. Tous les articles doivent être dans leur état d'origine : non portés ou non utilisés, avec les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine. Une preuve d'achat est également requise.
4. Tous les retours ou échanges doivent être envoyés en utilisant une méthode d'expédition avec suivi.

Dommages et problèmes :

Inspection : Veuillez inspecter votre commande immédiatement après réception.

Contact : Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à support.eu@eskute.com.

Procédure de retour :

1. Veuillez nous contacter pour recevoir les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour.

2. Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

3. Si vous retournez l'article sans utiliser l'étiquette fournie par Eskute, les frais d'expédition ne seront pas couverts par Eskute.

Situations de non-retour :

Aucun remboursement ne sera effectué pour les dommages ou pertes causés par le client.

Procédure générale de retour :

Initier un retour : Veuillez envoyer un e-mail à support.eu@eskute.com avec des photos et/ou des vidéos du produit et votre numéro de commande. Notre équipe de service client examinera votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables.

Retourner le produit : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions d'expédition. (Remarque : les retours non autorisés ne seront pas acceptés.) Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et confirmation de livraison, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou des articles échangés.

Remboursement ou échange : Après réception de votre article retourné ou du produit d'échange, nous l'inspecterons dans les 3 à 5 jours ouvrables, puis nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement.

Remboursements :

1. Article incorrect reçu : remplacement gratuit ou remboursement intégral.

2. Accessoires endommagés ou manquants : remplacement gratuit ou remboursement partiel.

3. Colis non livrable ou perdu : réexpédition gratuite ou remboursement intégral.

4. Les retours initiés par l'acheteur pour des raisons non liées à la qualité (par exemple, "commandé par erreur" ou "changement d'avis") sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 %.

Annulation de commande :

1. Avant l'expédition : Si votre paiement est effectué mais que la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler la commande et recevoir un remboursement intégral.

2. Après l'expédition : Des frais de réapprovisionnement de 20 % seront appliqués.

Colis perdu :

Eskute est responsable de la livraison de votre commande. Une exception de livraison se produit lorsqu'un colis est temporairement retardé pendant le transit en raison de circonstances imprévues. Même avec des systèmes de suivi e-commerce fiables, des retards peuvent survenir pendant l'expédition.

Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plus de 3 jours, veuillez patienter pendant que nous enquêtons sur la situation en votre nom.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 3 semaines suivant l'e-mail de confirmation d'expédition, le colis sera considéré comme perdu en transit. Eskute assumera la responsabilité et effectuera un remboursement intégral. Si le colis arrive finalement, vous pouvez refuser la livraison.

L'expérience client est toujours notre priorité absolue.

Délai de traitement des remboursements :

Les remboursements sur les cartes de crédit/débit prennent généralement 2 à 5 jours ouvrables, mais peuvent prendre jusqu'à 30 jours selon votre émetteur de carte. Si vous avez payé via le solde PayPal, le remboursement sera retourné à votre compte PayPal. Veuillez contacter PayPal ou votre banque pour plus d'informations concernant le processus de remboursement.

Adresse de retour :

Bergheimer Str. 140
47228 Duisbourg
Allemagne