Zasady zwrotów
Polityka zwrotów i refundacji:
Warunki zwrotu i wymiany:
1. Przedmioty zwrócone bez wcześniejszej autoryzacji nie zostaną przyjęte.
2. Przedmioty należy zwrócić w ciągu 15 dni od ich otrzymania.
3. Wszystkie przedmioty muszą być w oryginalnym stanie: nieużywane, z dołączonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest również dowód zakupu.
4. Wszystkie zwroty lub wymiany należy wysłać za pośrednictwem metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki.
Uszkodzenia i problemy:
Kontrola: Sprawdź swoje zamówienie niezwłocznie po jego otrzymaniu.
Kontakt: Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy przedmiot, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem support.eu@eskute.com.
Proces zwrotu:
1. Skontaktuj się z nami, aby otrzymać instrukcje dotyczące zwrotu oraz, jeśli ma to zastosowanie, etykietę zwrotną.
2. Przedmioty odesłane bez wcześniejszej zgody nie zostaną przyjęte.
3. Jeśli zwrócisz przedmiot bez użycia dostarczonej przez nas etykiety, Eskute nie pokryje kosztów wysyłki.
Sytuacje, w których zwrot nie jest możliwy:
Zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany za uszkodzenia lub utratę spowodowane przez klienta.
Ogólna procedura zwrotu:
Rozpoczęcie zwrotu: Wyślij wiadomość e-mail na adres support.eu@eskute.com, dołączając zdjęcia i/lub nagrania wideo produktu oraz numer zamówienia. Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy Twoją prośbę o zwrot w ciągu 3 dni roboczych.
Zwrot produktu: Po zatwierdzeniu prośby o zwrot podamy adres zwrotny i instrukcje dotyczące wysyłki. (Uwaga: Nieautoryzowane zwroty nie zostaną przyjęte.) Zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki i potwierdzenie doręczenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki zwrotne ani wymieniane przedmioty.
Refundacja lub wymiana: Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu lub produktu przeznaczonego na wymianę sprawdzimy go w ciągu 3–5 dni roboczych, a następnie wyślemy zamiennik lub dokonamy refundacji.
Refundacje:
1. Otrzymanie niewłaściwego przedmiotu: bezpłatna wymiana lub pełna refundacja.
2. Uszkodzone lub brakujące akcesoria: bezpłatna wymiana lub częściowa refundacja.
3. Niedoręczona lub zagubiona przesyłka: ponowna bezpłatna wysyłka lub pełna refundacja.
4. Zwroty zainicjowane przez kupującego z powodów niezwiązanych z jakością (np. „zamówiono przez pomyłkę” lub „zmiana decyzji”) podlegają opłacie za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości 20%.
Anulowanie zamówienia:
1. Przed wysyłką: Jeśli płatność została zrealizowana, ale zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz anulować zamówienie i otrzymać pełną refundację.
2. Po wysyłce: Zostanie naliczona opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości 20%.
Zagubiona przesyłka:
Eskute odpowiada za dostarczenie Twojego zamówienia. Wyjątek w doręczeniu występuje, gdy przesyłka jest tymczasowo opóźniona podczas transportu z powodu nieprzewidzianych okoliczności. Nawet w przypadku niezawodnych systemów śledzenia przesyłek w handlu elektronicznym podczas wysyłki mogą wystąpić opóźnienia.
Jeśli informacje o śledzeniu nie były aktualizowane przez ponad 3 dni, prosimy o cierpliwość, podczas gdy będziemy wyjaśniać sytuację w Twoim imieniu.
Jeśli nie otrzymasz zamówienia w ciągu 3 tygodni od wysłania wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki, przesyłka zostanie uznana za zagubioną w transporcie. Eskute przejmie odpowiedzialność i zapewni pełną refundację. Jeśli przesyłka ostatecznie dotrze, możesz odmówić jej przyjęcia.
Doświadczenia klientów są zawsze naszym najwyższym priorytetem.
Czas realizacji refundacji:
Refundacje na karty kredytowe/debetowe zwykle zajmują 2–5 dni roboczych, ale w zależności od wydawcy karty mogą potrwać do 30 dni. Jeśli płatność została dokonana z salda PayPal, refundacja zostanie zwrócona na Twoje konto PayPal. Aby uzyskać więcej informacji na temat procesu refundacji, skontaktuj się z PayPal lub swoim bankiem.
Adres zwrotu:
Bergheimer Str. 140
47228 Duisburg
Niemcy