Polityka ochrony przesyłek Xcotton
Eskute współpracuje z Xcotton, aby oferować opcjonalną ochronę przesyłki dla kwalifikujących się zamówień złożonych na eu.eskute.com.
Po dodaniu do zamówienia Xcotton Shipping Protection może obejmować utratę kwalifikującej się przesyłki, częściową utratę, uszkodzenie podczas transportu, błędne doręczenie przez kuriera oraz opóźnienie w doręczeniu.
Zgłoszenia są weryfikowane i rozpatrywane przez Xcotton zgodnie z planem ochrony powiązanym z zamówieniem oraz obowiązującymi Warunkami korzystania z usług Xcotton.
Chcesz złożyć zgłoszenie?
Klienci, którzy zakupili Xcotton Shipping Protection, mogą rozpocząć zgłoszenie, korzystając z jednej z poniższych metod.
Metoda 1 — Złóż zgłoszenie z wiadomości e-mail z potwierdzeniem
Po zakupie Shipping Protection otrzymasz wiadomość e-mail z tematem:
„Xcotton Shipping Protection Placed Successfully”
Otwórz tę wiadomość e-mail i kliknij identyfikator ochrony, aby rozpocząć proces zgłoszenia.
Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości z potwierdzeniem, sprawdź folder spamu lub wiadomości-śmieci.
Metoda 2 — Złóż zgłoszenie online
Odwiedź oficjalną stronę:
Centrum rozpatrywania zgłoszeń Xcotton Shipping Protection
Wprowadź adres e-mail użyty w zamówieniu Eskute EU wraz z identyfikatorem ochrony lub numerem zamówienia, a następnie postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami.
Metoda 3 — Skontaktuj się z Xcotton e-mailem
Skontaktuj się bezpośrednio z Xcotton:
Podaj numer zamówienia Eskute EU, identyfikator ochrony, numer śledzenia, przyczynę zgłoszenia oraz wszelkie dostępne dowody potwierdzające.
Co obejmuje Shipping Protection?
1. Utrata przesyłki
Przesyłkę objętą ochroną można uznać za zagubioną, gdy:
- Przesyłka krajowa nie została doręczona w ciągu 30 dni od nadania.
- Przesyłka międzynarodowa nie została doręczona w ciągu 60 dni od nadania.
- Śledzenie wskazuje status „doręczono”, ale klient nie otrzymał przesyłki i może przedstawić wystarczające dowody potwierdzające.
W przypadku zatwierdzonego zgłoszenia dotyczącego utraty Xcotton może zaoferować wymianę produktu lub zwrot środków do wysokości wartości zakupu objętego ochroną produktu.
2. Częściowa utrata
Częściowa utrata może mieć miejsce, gdy dociera tylko część zamówienia lub przesyłki.
W zależności od zgłoszenia klienci mogą zostać poproszeni o dostarczenie:
- Zdjęcie etykiety wysyłkowej z numerem śledzenia i wagą przesyłki
- Zdjęcia wszystkich boków opakowania zewnętrznego
- Zdjęcia wszystkich otrzymanych przedmiotów
- Dowód rzeczywistej wagi doręczonej przesyłki
Odszkodowanie jest obliczane na podstawie wartości zakupu brakującego przedmiotu objętego ochroną.
3. Przesyłka oznaczona jako doręczona, ale nieotrzymana
Jeśli w systemie śledzenia przewoźnika widnieje status „doręczono”, ale nie można zlokalizować przesyłki, Xcotton może poprosić o jeden lub więcej z poniższych dokumentów:
- Zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa
- Odpowiednie nagranie z kamery monitoringu lub obszaru dostawy
- Pisemne potwierdzenie od przewoźnika, że przesyłka zaginęła
Po zatwierdzeniu Xcotton może zaoferować wymianę produktu lub zwrot środków do wysokości wartości zakupu objętego ochroną produktu.
4. Uszkodzenie podczas transportu
Shipping Protection może obejmować uszkodzenia powstałe podczas transportu przesyłki.
Klienci powinni dostarczyć:
- Wyraźne zdjęcie etykiety wysyłkowej
- Zdjęcia wszystkich boków opakowania zewnętrznego
- Zdjęcia opakowania wewnętrznego
- Wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające uszkodzony produkt lub jego części
Zachowaj oryginalne pudełko, opakowanie wewnętrzne, etykietę wysyłkową oraz uszkodzone części do czasu rozpatrzenia zgłoszenia.
W zależności od zakresu uszkodzeń dostępne rozwiązanie może obejmować:
- Drobne uszkodzenia kosmetyczne: Częściowa rekompensata pieniężna, jeśli produkt pozostaje sprawny
- Uszkodzenie elementu: Części zamienne i związane z nimi koszty wysyłki
- Całkowite uszkodzenie: Wymiana produktu lub rekompensata do wysokości wartości zakupu objętego ochroną produktu
Xcotton oceni dostarczone dowody i ustali odpowiednie rozwiązanie.
5. Błędne doręczenie przez kuriera
Błędne doręczenie przez kuriera może mieć miejsce, gdy dowód doręczenia wskazuje adres inny niż adres wysyłki podany w zamówieniu Eskute EU.
Jeśli przesyłkę można odzyskać i ponownie dostarczyć, Xcotton może pokryć uzasadniony koszt ponownego doręczenia. Jeśli nie można jej zlokalizować, sprawa może zostać rozpatrzona jako roszczenie dotyczące zagubionej przesyłki.
6. Opóźnienie w dostawie
Jeśli objęta ochroną przesyłka dotrze później niż w terminie dostawy określonym przez Eskute EU, klient może kwalifikować się do jednorazowej płatności za opóźnienie w wysokości:
5 USD lub równowartość tej kwoty w lokalnej walucie klienta za zamówienie
Xcotton zazwyczaj identyfikuje opóźnienia w dostawie na podstawie informacji o śledzeniu przesyłki, dlatego dodatkowe dokumenty potwierdzające mogą nie być wymagane.
Rekompensata za opóźnienie w dostawie jest niezależna od rekompensaty za przesyłkę potwierdzoną jako zagubiona.
Terminy zgłaszania roszczeń
Wszystkie roszczenia należy zgłosić w obowiązującym terminie zgłoszenia, nie później niż 90 dni od daty wysyłki.
W następujących sytuacjach klienci powinni niezwłocznie złożyć roszczenie:
- Śledzenie przesyłki wskazuje status „doręczono”, ale przesyłka nie została otrzymana
- Przesyłka lub produkt dotarły uszkodzone
- Przesyłka została dostarczona na niewłaściwy adres
- Brakuje części przesyłki
W przypadku przesyłek oznaczonych jako doręczone, lecz nieotrzymanych, uszkodzeń lub błędnego doręczenia przez kuriera, obowiązujące warunki Xcotton mogą wymagać zgłoszenia problemu w ciągu 7 dni od zaktualizowania śledzenia do statusu „doręczono”.
Złożenie roszczenia niezwłocznie po wykryciu problemu pomaga zapobiec opóźnieniom lub odrzuceniu z powodu zgłoszenia po terminie albo niewystarczających dowodów.
Czas przetwarzania roszczeń
Xcotton zasadniczo dąży do:
- Udzielenie wstępnej odpowiedzi w ciągu 24 godzin od otrzymania roszczenia
- Przetworzenie płatności lub zorganizowanie wymiany w ciągu dwóch dni roboczych, gdy wszystkie wymagane dokumenty są kompletne
- Udzielanie odpowiedzi na standardowe zapytania sprzedawców dotyczące roszczeń w ciągu 24 godzin
Rzeczywisty czas przetwarzania może się różnić w zależności od roszczenia, dostarczonych dowodów i współpracy przewoźnika.
Formy rekompensaty
W zależności od zatwierdzonego rozwiązania rekompensata może zostać przyznana w formie:
- Zwrot środków na pierwotną metodę płatności, przetworzony przez Eskute EU
- Karta podarunkowa lub bon Eskute EU
- Bezpośredni przelew bankowy od Xcotton
- Części zamienne lub produkt zastępczy
Ostateczna forma rekompensaty jest ustalana na podstawie okoliczności roszczenia oraz opcji oferowanych przez Xcotton.
Limity rekompensaty
Maksymalna rekompensata jest zasadniczo ograniczona do kwoty zapłaconej za objęty ochroną produkt, zgodnie z potwierdzeniem zamówienia lub innym ważnym dowodem płatności.
Odszkodowanie nie obejmuje:
- Oryginalne koszty wysyłki
- Podatki
- Opłata za ochronę przesyłki Xcotton
- Straty pośrednie lub następcze
W przypadku częściowej utraty lub częściowego uszkodzenia odszkodowanie będzie oparte na wartości brakującego lub uszkodzonego produktu albo elementu i nie przekroczy wartości zakupu produktu objętego ochroną.
Sytuacje nieobjęte ochroną
Ochrona przesyłki Xcotton nie obejmuje strat, uszkodzeń ani wydatków wynikających z:
- Nieprawidłowy lub niepełny adres dostawy wprowadzony podczas składania zamówienia
- Przesyłka, która nie została przekazana przewoźnikowi, w tym przesyłka ze statusem „przed wysyłką”, „utworzono etykietę” lub „otrzymano informacje o przesyłce”
- Towary zatrzymane lub skonfiskowane przez organy celne, organy ścigania lub władze państwowe
- Przesyłka odrzucona przez odbiorcę lub zwrócona nadawcy z przyczyn niezwiązanych z objętymi ochroną uszkodzeniami podczas transportu
- Niewłaściwe produkty, kolory, modele, style lub rozmiary wysłane przez sprzedawcę
- Wady lub uszkodzenia produktu istniejące przed wysyłką
- Rdza lub utlenienie bez dowodów na uszkodzenia spowodowane wodą podczas transportu
- Wrodzone wady produkcyjne lub problemy mechaniczne
- Wojna, niepokoje społeczne, terroryzm, zajęcie, zatrzymanie lub inne zdarzenia wyłączone na mocy oficjalnych warunków Xcotton
- Roszczenia fałszywe, wprowadzające w błąd, oszukańcze lub niepoparte dowodami
W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu, błędu w realizacji zamówienia, wady fabrycznej, braku akcesorium lub problemu mechanicznego skontaktuj się bezpośrednio z Eskute pod adresem support.eu@eskute.com.
Anulowanie ochrony przesyłki
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z Eskute EU, aby poprosić o anulowanie i zwrot opłaty za ochronę przesyłki:
Po wysłaniu zamówienia objętego ochroną nie można anulować ochrony przesyłki Xcotton.
Ochrona przesyłki, gwarancja i zwroty
Ochrona przesyłki Xcotton ma zastosowanie do kwalifikujących się zdarzeń związanych z wysyłką, dotyczących objętej ochroną przesyłki.
Jest odrębna od:
- Dwuletnia gwarancja Eskute
- Zasady zwrotów i anulowania zamówień w Eskute
- Jakość produktu i obsługa posprzedażowa
- Obowiązki prawne Eskute jako sprzedawcy
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie zastępuje bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących na mocy prawa UE lub właściwego prawa krajowego, w tym ustawowej rękojmi za zgodność towaru z umową.
Dane kontaktowe
Roszczenia z tytułu ochrony przesyłki Xcotton
E-mail z potwierdzeniem: Ochrona przesyłki Xcotton została pomyślnie wykupiona
Centrum rozwiązywania problemów: Zgłoś roszczenie z tytułu ochrony przesyłki
E-mail: support@xcottons.com
Obsługa zamówień i produktów Eskute w UE
E-mail: support.eu@eskute.com
Pełne warunki ochrony i wyłączenia można znaleźć w oficjalnych Warunkach ochrony przesyłek Xcotton.
Jeśli niniejsza strona jest sprzeczna z wiadomością e-mail z potwierdzeniem ochrony lub obowiązującymi warunkami Xcotton, pierwszeństwo mają potwierdzenie ochrony i obowiązujące warunki Xcotton, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.