Zasady gwarancji
Gwarancja Eskute
Należy jednak pamiętać, że wszelkie wady spowodowane użyciem manetki gazu, usunięciem lub wyłączeniem ogranicznika prędkości albo jakimikolwiek modyfikacjami lub przeróbkami roweru nie są objęte naszą gwarancją.
Informacje dotyczące gwarancji na poszczególne części można znaleźć w poniższej tabeli.| Akcesoria | Okres gwarancji | Uwaga | |
| Akcesoria elektroniczne | Silnik | 1 rok |
Gwarancja nie obejmuje następujących przypadków: 1. Uszkodzenia akumulatora, silnika i jednostki sterującej spowodowane zalaniem w wyniku obrażeń ciała. 2. Uszkodzenia spowodowane błędem użytkownika, nieautoryzowanymi modyfikacjami, uszkodzenia części zamiennych powstałe w wyniku kolizji itp. 3. Przebicia opon spowodowane ostrymi przedmiotami. 4. Inne uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub użytkowania niezgodnego z instrukcjami producenta, a także wszelkie wady wynikające z normalnego zużycia. |
| Sterownik | 1 rok | ||
| Akumulator | 1 rok | ||
| Ładowarka | 1 rok | ||
| Wyświetlacz LCD | 6 miesięcy | ||
| Przełącznik / czujnik | 6 miesięcy | ||
| Przednia lampka | 3 miesiące | ||
| Podstawowe akcesoria | Rama | 2 lata | |
| Widelec przedni | 1 rok | ||
| Kierownica | 1 rok | ||
| Korba | 6 miesięcy | ||
| Manetka gazu | 6 miesięcy | ||
| Pedały | 6 miesięcy | ||
| Koło zamachowe | 6 miesięcy | ||
| Manetka kciukowa | 6 miesięcy | ||
| Przerzutka tylna | 6 miesięcy | ||
| Klamka hamulca | 6 miesięcy | ||
| Tarcza hamulcowa | 3 miesiące | ||
| Opony i inne elementy | 3 miesiące | ||
Gwarancja zostanie automatycznie unieważniona w przypadku dokonania jakichkolwiek nieautoryzowanych modyfikacji. W trakcie procesu zgłaszania serwisowego należy poinformować nas o wszelkich nieautoryzowanych modyfikacjach oraz o wszelkich naprawach lub wymianach produktu, które nie zostały wykonane przez Eskute. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia produktu powstałe podczas naprawy w wyniku nieautoryzowanych modyfikacji lub napraw/wymian niewykonanych przez Eskute.
Gwarancja NIE obejmuje problemów spowodowanych przez którekolwiek z poniższych:
- Wszelkie niewłaściwe użytkowanie produktu, takie jak używanie roweru do celów komercyjnych lub wynajmu, uczestnictwo w niebezpiecznych aktywnościach lub jazda w nietypowych warunkach drogowych.
- Wszelkie nieautoryzowane modyfikacje produktu, takie jak demontaż roweru bez instrukcji firmy Eskute, nieprawidłowy montaż lub naprawy/konserwacja wykonane przez osoby inne niż Eskute.
- Uszkodzenia powstałe w wyniku wypadków, takich jak kolizje drogowe.
- Narażenie na ekstremalne warunki środowiskowe (w tym ekstremalną temperaturę lub wilgotność), nadmierne obciążenia fizyczne lub elektryczne albo zakłócenia, wahania lub przepięcia w sieci elektrycznej, uderzenia pioruna, elektryczność statyczną, pożar, działanie siły wyższej lub inne przyczyny zewnętrzne.
- Uszkodzenie powłoki antykorozyjnej w wyniku niewłaściwego użytkowania (uszkodzenie powłoki może prowadzić do korozji i awarii części).
- Kradzież, utrata lub nieuprawnione zabranie produktu.
Usługi
Jeśli w okresie gwarancyjnym wystąpią jakiekolwiek problemy z rowerem, prosimy o kontakt pod adresem support.eu@eskute.com i podanie następujących informacji:
- Platforma zakupu, np. Amazon, oficjalna strona internetowa itp. (W przypadku zakupu na Amazon prosimy również podać nazwę sprzedawcy widoczną w zamówieniu)
- Numer/identyfikator zamówienia
- Adres e-mail i adres dostawy użyte podczas składania zamówienia.
- Zdjęcia lub krótkie nagrania wideo przedstawiające problem oraz krótki opis usterki.
Części i robocizna.
Eskute może zapewnić zarówno części, jak i robociznę w ciągu 30 dni, ale może zalecić samodzielną wymianę niektórych łatwych do zamontowania części, zgodnie z poniższym opisem. W większości przypadków nie wymagamy odsyłania do nas wadliwych części.
W przypadku problemów zgłoszonych po upływie 30 dni, ale w okresie obowiązywania gwarancji, Eskute pokryje koszt części zamiennych oraz zapewni instrukcje wideo lub wskazówki dotyczące montażu. Jeśli klient nie może samodzielnie wymienić części i konieczna jest profesjonalna usługa, koszt robocizny w lokalnym serwisie ponosi klient.
Usługa samodzielnej wymiany części (DIY).
Usługa samodzielnej wymiany części pozwala na samodzielne utrzymanie produktu. Jeśli Eskute uzna, że w danym przypadku można skorzystać z usługi samodzielnej wymiany części, wyślemy część zamienną do produktu. W zestawie znajdą się instrukcje montażu oraz informacje o ewentualnym obowiązku zwrotu wymienionej części. Eskute zastrzega sobie prawo do decydowania, czy koszty robocizny związane z usługą samodzielnej wymiany części będą pokrywane.
W przypadku każdej naprawy nieobjętej gwarancją.
Nawet jeśli problem nie jest objęty gwarancją, nadal można kupić u nas części zamienne. Jako producent oferujemy konkurencyjne ceny komponentów rowerowych. Aby kupić części zamienne, prosimy o kontakt pod adresem support.eu@eskute.com w celu uzyskania dodatkowych informacji.
*Uwaga: NIE przyjmujemy zwrotów bez podania przyczyny po upływie 15 dni od zakupu ani zwrotów z powodu problemów z jakością po upływie 30 dni. Będziemy jednak przestrzegać naszej polityki gwarancyjnej i zapewnimy odpowiednią obsługę gwarancyjną produktu. W przypadku jakichkolwiek problemów z produktem prosimy o kontakt pod adresem support.eu@eskute.com. Nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością Państwu pomoże.
W przypadku zamówień złożonych bezpośrednio na stronie internetowej Eskute można skontaktować się z nami pod adresem support.eu@eskute.com lub za pośrednictwem czatu na żywo. Jednocześnie Eskute zapewnia pełną obsługę posprzedażową i wsparcie każdemu z naszych dealerów. W przypadku zakupu u dealera należy najpierw skontaktować się z nim w sprawie pomocy lub skontaktować się z nami za jego pośrednictwem.